Teamleider Klantcontact & Betalingsbeheer
Ben jij een leidinggevende die mensen ziet, graag meedenkt en energie krijgt van samen resultaten behalen? Geloof jij dat de beste oplossingen ontstaan door goed te luisteren, kritisch te denken en ruimte te geven aan verschillende inzichten? Dan pas jij misschien wel bij Elbuco!
Bij Elbuco ben je geen nummer
Bij Elbuco geloven we dat iedereen een eigen verhaal heeft. Dat geldt voor onze klanten, maar zeker ook voor onze medewerkers. Geen klant is hetzelfde en geen collega is hetzelfde. Juist die verschillen maken ons sterk.
Binnen Customer Care Administration kijken we verder dan alleen cijfers en betalingsachterstanden. We voeren échte gesprekken met klanten en zoeken samen naar passende oplossingen. Onze medewerkers krijgen de ruimte en verantwoordelijkheid om betalingsregelingen op maat te treffen, afgestemd op de persoonlijke situatie van de klant én de mogelijkheden van Elbuco. Want een goede oplossing is een oplossing waar beide partijen mee verder kunnen.
We geloven niet in een standaardaanpak, maar in persoonlijk contact, gezond verstand en eigen verantwoordelijkheid. We gaan regelmatig met elkaar in gesprek, durven kritisch naar elkaar te zijn en dagen elkaar uit om verder te kijken. Niet om gelijk te krijgen, maar om samen tot de beste oplossing te komen.
Jouw rol: leidinggeven, verbinden en meewerken
Als Teamleider Klantcontact & Betalingsbeheer geef je dagelijks leiding aan een team van zeven Customer Care Administrators. Je bent de verbindende schakel binnen het team en zorgt ervoor dat iedereen optimaal tot zijn recht komt.
Je brengt structuur aan, zorgt voor een efficiënte werkverdeling en personeelsplanning en bewaakt de voortgang, kwaliteit en resultaten. Je motiveert en coacht medewerkers, stimuleert hun ontwikkeling en spreekt hen aan wanneer dat nodig is. Je biedt duidelijkheid en vertrouwen, geeft ruimte voor eigen initiatief en weet wanneer het tijd is om bij te sturen.
Je combineert jouw leidinggevende rol met een actieve, meewerkende rol binnen het team. Je beheert namelijk ook zelf een klantenbestand en bent verantwoordelijk voor een zorgvuldige registratie en opvolging van gemaakte afspraken in onze klantadministratie. Zo blijf je nauw betrokken bij de praktijk, weet je wat er speelt en kun je jouw team vanuit je eigen ervaring ondersteunen.
Samen werken aan het beste resultaat
Samen met je team benader je klanten met betalingsachterstanden. Het doel is om deze achterstanden terug te dringen en binnen de gestelde normen te houden. Daarbij kijk je niet alleen naar het resultaat, maar vooral ook naar de weg ernaartoe.
Je stimuleert medewerkers om zelfstandig na te denken, verantwoordelijkheid te nemen en buiten de gebaande paden te kijken wanneer de situatie daarom vraagt. Je staat open voor ideeën, gaat inhoudelijke discussies niet uit de weg en weet verschillende inzichten samen te brengen.
Je werkt nauw samen met de Customer Care Manager, aan wie je rapporteert. Samen bouwen jullie aan een afdeling waarin medewerkers zich kunnen ontwikkelen, verantwoordelijkheid durven nemen en met plezier werken aan gezamenlijke resultaten.
Dit zijn wij
Elbuco is een toonaangevende speler in de markt voor high-service leaseconcepten. Met meer dan 50 jaar ervaring maken wij duurzaam consumeren mogelijk. Consumenten bezitten producten niet langer zelf, maar krijgen toegang tot het gebruik ervan, inclusief volledige service en onderhoud.
Met ons consumentenlabel Skala.nl en samenwerkingen met strategische partners in de retailbranche dragen wij actief bij aan de circulaire economie. Met een team van circa 50 medewerkers werken we iedere dag aan oplossingen die klanten blij maken en bijdragen aan een duurzamere toekomst.
Eerlijk, Loyaal en Bevlogen: dat zijn de kernwaarden die ons verbinden. We communiceren open en transparant, staan voor elkaar en onze klanten klaar en doen wat we beloven. Met betrokkenheid en enthousiasme werken we samen aan het beste resultaat.
Dit ben jij
Je bent een betrokken en resultaatgerichte leidinggevende die medewerkers weet te motiveren en het beste uit het team te halen. Je geeft het goede voorbeeld, durft beslissingen te nemen en weet een goede balans te vinden tussen een prettige werksfeer, duidelijke afspraken en het behalen van resultaten.
Tegelijkertijd begrijp je dat achter iedere betalingsachterstand een persoonlijke situatie kan schuilgaan. Je luistert zonder oordeel, denkt in mogelijkheden en weet klantgerichtheid en resultaatgerichtheid goed te combineren.
Daarnaast beschik je over:
• Mbo+/hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur in een economische of administratieve richting;
• Ervaring met het aansturen, begeleiden of coachen van medewerkers;
• Ervaring met telefonisch klantcontact binnen een Business-to-Consumer (B2C)-omgeving, op het gebied van debiteurenbeheer en betalingsachterstanden;
• Kennis van relevante wet- en regelgeving, of de bereidheid je hierin te verdiepen;
• Goede communicatieve vaardigheden, inlevingsvermogen en een oplossingsgerichte instelling;
• Een gestructureerde werkwijze en oog voor kwaliteit en nauwkeurigheid;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk;
• Basiskennis van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Dit bieden wij
Leuke collega’s / uitdaging / ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën / 28 vakantiedagen + 2 extra dagen als je niet verzuimt / 8% vakantiegeld / passend salaris / reiskostenvergoeding / fietsregeling / vitaliteitsbudget / collectiviteitskortingen op diverse verzekeringen / deelname aan onze collectieve pensioenregeling.
Herken jij jezelf in het profiel van Teamleider Klantcontact & Betalingsbeheer? Stuur dan jouw motivatiebrief met Curriculum Vitae naar vacatures@elbuco.nl. Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze HR-afdeling, op telefoonnummer 088-7129042.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
Solliciteren
Interesse? Stuur je motivatiebrief en Curriculum Vitae per e-mail naar vacatures@elbuco.nl. Voor vragen kun je ook contact opnemen met onze HR-afdeling op telefoonnummer 088-7129042.
Als HR-Advisor ben ik jouw contactpersoon en help ik je graag verder. Neem gerust contact met mij op!
contact: Carola van de Werken